야놀자에서 숙소 예약하실 때 조심하세요. 16만원이나 주고 예약한 비즈니스 호텔이 사진과는 전혀 다른 충격적인 상태였습니다. 벽에는 정체불명의 누런 자국과 누가 주먹으로 찍은 듯한 구멍이 있었고, 타일은 갈라져 있고 모기 잡은 흔적도 가득했습니다. 도저히 1박에 16만원짜리 방이라고는 믿을 수 없는 수준이었어요.
체크인하자마자 바로 환불 요청을 했지만, 야놀자 고객센터는 당일 예약은 환불이 안 된다거나 고객마다 느끼는 게 다르다는 이유로 환불을 거부했습니다. 겨우 방을 바꿨지만, 새로 옮긴 방 상태도 나아진 게 없었습니다. 야놀자는 자신들이 숙박업소를 직접 소유한 게 아니라 제휴 관계라 강제적인 조치가 어렵다는 입장만 반복하네요. 비싼 수수료만 챙기고 제휴점 관리는 제대로 안 하는 것 같습니다. 저처럼 야놀자 믿고 예약했다가 봉변당하는 일이 없으시길 바랍니다.